Аналитика разговоров
Разобрано 100% звонков и переписок
Представления
Настройки
Эта неделяПрошлая неделя30 днейЭтот месяцВсё время
Звонки214разобрано за неделю
Средний балл78.4норма от 70
Соблюдение скрипта74.2%норма от 70%
Доля речи оператора45.8%норма до 43%
Динамика по неделям
Соблюдение скриптаСледующий шаг
На что обратить внимание
- ОВОлег В. говорит 58% времениВыше нормы 43%, клиенту не хватает места для вопросов
- МД9 звонков без следующего шагаМаксим Д. · на этой неделе
- АКЛучший балл отдела: 86Анна К. · приём с расчётом окупаемости
Команда
Средний балл и конверсия в оплату за неделю
АК
Анна К.Лучший52 звонка
8622.4%
МД
Максим Д.61 звонок
7917.1%
ИС
Ирина С.47 звонков
7616.3%
ОВ
Олег В.54 звонка
6411.8%
Норма балла от 70. Правая цифра — конверсия в оплату из CRM.
Разобранные звонки
Каждый звонок связан со сделкой в CRM
ВремяКлиентМенеджерБаллИтог сделки
15:12ООО «Технопарк Север»12:40 минАКАнна К.86Сверяем с CRMОплата
14:48ГК «Стройресурс»8:15 минМДМаксим Д.74Сверяем с CRMСледующий этап
14:21Дмитрий Орлов5:02 минОВОлег В.58Сверяем с CRMОтказ
13:56«Альфа Логистик»10:31 минИСИрина С.81Сверяем с CRMОплата
13:30ИП Соколова3:47 минМДМаксим Д.66Сверяем с CRMСледующий этап
12:05ООО «Вектор»9:22 минАКАнна К.83Сверяем с CRMОплата
Все чаты
Ирина ЛебедеваTelegram · А скидку на год дадите?
ГК «Стройресурс»MAX · Пришлите договор
Дмитрий ОрловWhatsApp · Спасибо, подумаю
Мария КозловаAvito · Доставка в Казань есть?
Посетитель #4821Чат на сайте · ИИ-агент отвечает
«Альфа Логистик»Email · Счёт получили
Ирина Лебедева
ООО «Вектор» · TelegramКлиент · 14:02Добрый день! Вы подключаете MAX и Битрикс24?
ИИ-агент · 14:02Да, оба. Подключение входит в тариф. Сколько менеджеров в вашем отделе?
Клиент · 14:05Двенадцать. А скидку на год дадите?
Вопрос о скидке · подключилась Анна К.
Анна К. · 14:06Ирина, подготовлю предложение на 12 мест. Созвонимся завтра в 11:00?
Сообщение в Telegram…АКАнна К.
Сделка
- Этап в CRM
- КвалификацияПредложение
- Канал
- Telegram
- Ответил ИИ-агент
- 3 из 4 сообщений
- Первый ответ
- через 40 секунд
Характеристики оценки
Что считаем в каждом разговоре и насколько это влияет на оплату
ХарактеристикаВесСвязь с оплатой
Выявление потребностиСкрипт20%+6 п.п.
Отработка возражения о ценеСкрипт25%+14 п.п.
Следующий шаг с датойИтог разговора25%+11 п.п.
Доля речи до 43%Поведение15%+4 п.п.
Ответ в мессенджере до 15 минутСкорость15%+8 п.п.
Кейс клиента из той же отраслиНайдено в выигранных сделках—+9 п.п.
Оценка разговора
Звонок · ООО «Технопарк Север» · Анна К.
86
Выше нормы отделаНорма от 70. Итог сделки: оплата.
- Выявление потребности
- Возражение о цене отработано
- Следующий шаг: чт, 11:00
- Доля речи41%